In de rij bij Ikea. Achter mij vang ik een gesprek op tussen twee studentes. Eén van hen zegt: “ik neem zo meteen lekker een ijsje. Dat vind ik nou altijd zo fijn hier.” Zo’n opmerking zet mij meteen aan het denken: “Oja”, denk ik dan, “dat is de kracht van deze winkelketen, de details kloppen hier altijd”. Het geeft mij meteen inspiratie voor de ontwikkeling van concepten voor andere opdrachtgevers. Nog een voorbeeld. Hoog van de grond in het vliegtuig. We zijn vlakbij Schip