“Kijk nou, wat een prachtige kleedjes!” Ik loop met Marlies en Karin langs een kraampje waar ik zelf meteen voorbij gelopen zou zijn. We zijn op de Huishoudb...

‘We moeten de klant meer centraal zetten!’ Marcel, commercieel directeur van een financiële dienstverlener zegt het met overtuiging. De deelnemers van de bra...