Design thinking; een zeer nuttige manier van denken en werken vanuit de behoeften van de klant. Samen met het Cloetta's Refreshment Innovation team hebben we dit geïntegreerd in een 'Consumer Centric Innovation' project. En bij dit soort projecten is er altijd de reminder (ook voor mij): vergeet je eigen kracht, expertise en professionele inspiratie niet. Het gaat vooral om de relatie, de verbinding die je maakt met de behoeften van de klant. Hoe inspireert de klantervaring

‘We moeten de klant meer centraal zetten!’ Marcel, commercieel directeur van een financiële dienstverlener zegt het met overtuiging. De deelnemers van de brainstormsessie knikken bevestigend: inderdaad dat is heel belangrijk. Vanuit die gedeelde energie brainstormt de groep weer verder. Maar al snel is te merken dat de ideeën die opborrelen vooral het product zijn van de eigen beleving. Waar is die klant nou gebleven? Natuurlijk is onze eigen ervaring een startpunt voor ons d

“Kijk nou, wat een prachtige kleedjes!” Ik loop met Marlies en Karin langs een kraampje waar ik zelf meteen voorbij gelopen zou zijn. We...