Design thinking: alles draait om de relatie met de klant. En die is wederkerig!

“Kijk nou, wat een prachtige kleedjes!” Ik loop met Marlies en Karin langs een kraampje waar ik zelf meteen voorbij gelopen zou zijn. We zijn op de Huishoudbeurs. Ik heb de dames die ochtend voor het eerst ontmoet. Via een respondentenbureau heb ik hen gevraagd of ik eens een dagje met hen mag meelopen op de Huishoudbeurs. Ik was er weleens vaker geweest om, naast eigen interesse, vanuit mijn vak als conceptstrateeg polshoogte nemen van de nieuwste ontwikkelingen. Maar hoe an